大丈夫？という声掛けの危うさ

「大丈夫？」というと，苦しそうに急き込んでいた母が，「大丈夫じゃない！」と苦しそうに返してきたのを初めて聞いたときは，びっくりした。そういうこと言う人ではなかったからだ。あわててナースコールを押すと，ちょっと見ただけで，医師を呼びに走った。それからは，何回か，同じ問いかけし，同じ応えが返ってくる，それもそのうち出来なくなった。そんな思い出が蘇る。

正直，見かねて，だれもが，ついつい「大丈夫？」と声を掛けがちである。

これが，親しい仲なら，ただの気遣いですむが，これが上下関係，上位者と下位者だと，そうはいかない。内心は，困っていて，悩んでいても，「大丈夫？」と上司に声掛けられて，「ハイ，困ってます，実は…」と返事できるには，それこそ，両者に信頼関係がないと難しい。たとえば，ジョハリの窓でいう，「パブリック」ができているのなら，こころ安く打ち明けられるが，そうでなければ，「ハイ，大丈夫です」といいがちである。いや，そういわなくてはならないような，暗黙のプレッシャーを上司のその言葉に受け取りがちである。意識しているかいないかは別に，その言い方には上から目線を感じてしまい，「大丈夫」としか答えようがないのかもしれない。

だから，分担しているパートを担っている，各部下に，「うまくいっている？ 」「大丈夫？」と声を掛けて，部下から，「大丈夫です」と返事がきたからといって，安心してはならない。ここは，大丈夫といっておくしかない。困っていることがある，といいそびれてしまったから，いまさら聞けない，そんなことをしたら，なんでもっと早くいわない，と叱られるのがおちだ，等々。その結果，蓋を開けたら，その部分が遅れており，全体の足を引っ張ることになる，なんてことになる。

ではどういう声掛けをしたらいいのか。ベストの答えは，個々ばらばらだろうが，せめて「ちょっと心配そうに見えたが，困ったことがあったら，いつでも声をかけてね」とか「サポートがいるなら，遠慮しないで言ってね」というように，具体的な声掛けでないと，実はとは言いづらいのかもしれない。

「大丈夫？」という言い方には，念のため声をかけるが，たぶん大丈夫だという返事が来ると，どこかで期待してるというニュアンスが，みえみえで，とても何が打ち明けたり，相談できる雰囲気感じさせないのに，違いない。本来，日頃から，そういう気安い関係がつくれればいいが，それが難しければ，せめて，声掛けの言葉に，こちらの思いや心が開かれているのでなくてはならない。そこに，声を掛ける側の心が開いている状態が，相手にみえなくてはならないのだろう。

「アドバイスしていい？ 」という声掛けでは，多く相手に優位性を感じ取り，体が固まるのだという。そこには，暗に「俺の言うことを聞け」というニュアンスを嗅ぎとるからだ，といわれている。親切心も，気遣いも，自分の立ち位置を意識して，相手にどう受けとられるかを考える必要があることが多い。なかなか人の心理は難しい。

●ジョハリの窓

ジョハリの窓については，

http://www.d1.dion.ne.jp/~ppnet/prod0652.htm
のコミュニケーション・チャンネルを確立できる～常にパブリックをつくる
をご覧ください。

“ジョハリの窓”は，ジョセフ・ラフトとハリー・インガムのファーストネームからつけられた。自己理解の仕方として，
・自分にわかっている自分／自分にわかっていない自分
・他人にわかっている部分／他人にわかっていない部分
の4つの窓に分けてみようとするものである。

共通のコミュニケーションの土俵づくりという面で“ジョハリの窓”を考えたとき，重要なのがパブリックづくりである。自分（上司）が知っている自分を，自分が果たしている役割，自分のしている仕事の仕方，進め方，何を重視し，何に価値をおいているか，を他人（部下ひとりひとり）が，理解してくれている部分とすると，パブリックのできている部分だけで，部下ひとりひとりとのコミュニケーションの土俵ができていることになる。これを相手との間で形成するのが，コミュニケーションの土俵づくりをする意味である。

パブリックを広げる方法はふたつである。
第一に，自分が何を考え，どう思っているかを語ることである。自分が何を目指し，何をしようとしているかを明確にすることによって，プライベイトな部分を小さくできる。
第二は，相手からのフィードバックを聞くことである。自分の行動がメンバーからどう受け止められているかをフィードバックしてもらい，自分の知らない部分，気づいていない部分を受けいれることによって，ブラインドの部分を減らせるのである。

今日のアイデア；
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Comments

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